12月25日，第四届消费责任对话会在广西南宁举办。本次对话围绕消费与企业社会责任、平台经济高质量发展等主题展开，对2023年度寻找最美客服公益活动评选出的10名最美客服、30名优秀客服及5家优秀组织单位进行了表彰，并发布了十大优秀案例。
中国消费者协会副会长兼秘书长彭新民到会并讲话，广西壮族自治区市场监督管理局党组成员、副局长刘军到会并致辞。南宁市市场监督管理局党组书记、局长、二级巡视员李善钦，南宁市市场监督管理局党组成员、三级调研员邵惠宁以及来自广西、重庆、贵州、山西、湖北、广东、杭州等地40余名消协组织代表及中国移动、淘天、腾讯、同程旅行、海南立昇、葆婴、拼多多、抖音电商、快手、美团等企业代表参加对话并发表了主题演讲。
中国消费者协会副会长兼秘书长彭新民指出，在全社会的关心支持下，围绕“提振消费信心”年主题，中消协会同全国各级消协组织积极履行消费者权益保护工作法定职责，在恢复和扩大消费、推动高质量发展、维护社会和谐稳定等方面做了大量工作。
“刚刚结束的中央经济工作会议仍然把着力扩大国内需求作为明年经济工作的重点，强调要激发有潜能的消费；强调要推动消费从疫后恢复转向持续扩大，培育壮大新型消费；强调要稳定和扩大传统消费；强调要优化消费环境。”彭新民表示，汇聚社会各界关注并支持消费者权益保护工作，督促各方主体全面落实保护消费者权益责任，既是消协组织履行法定职责的重要内容，也是落实党中央决策部署、优化消费环境的务实举措。
彭新民高度肯定了本次“消费责任对话”在消费者和企业间搭建起的沟通桥梁作用，并希望大会能继续推动企业和消费者建立起有效的对话机制，提升供给和需求的适配性，着力满足消费者个性化、多样化、高品质的需求。
广西壮族自治区市场监督管理局党组成员、副局长刘军表示，提振消费信心最重要的就是推动消费维权工作提挡升级，在满足消费者需求的同时，让消费者更好地享受品质消费。滇黔桂消费维权联盟的成立翻开了三地跨区域消费维权合作的新篇章，接下来将充分释放消费维权1+1+1>3聚合效力，打破消费维权区域行政壁垒，逐步构建区域消费者权益保护工作一体化，着力打造更加安全放心、便捷舒适的优质区域消费环境。
《中国消费者》杂志社书记刘福林表示，提升客服能力是企业履行社会责任的重要途径，也是推动高质量发展的重要一环，更是助力提振消费信心的关键因素。
自2023年7月第三届“寻找最美客服”大型公益活动启动以来，受到了业界的广泛关注，吸引了近50家企业，500多位客服人员的踊跃申报。本次会议对评选出的10名最美客服荣誉称号获得者、30名优秀客服荣誉称号获得者及5家优秀组织单位进行了表彰。
作为优秀组织单位代表，中国移动客户服务部副总经理朱鸿分享了中国移动在做优客户服务和提振消费信心方面的实践及体会。朱鸿表示，中国移动坚决履行央企“三个责任”，充分发挥央企“三个作用”，提升优质服务供给，切实保护消费者权益，锻造“心级服务”品牌。
淘天集团公共事务部副总经理闵惟、同程旅行副总裁肖玉池围绕企业在履行社会责任，维护消费者权益方面的工作作了主旨发言。
最美客服荣誉者获得者之一、中国移动四川分公司客服代表王波，分享了客服工作中点点滴滴，并立志以更高的服务热情、更高的服务标准为企业、行业服务水平提高贡献自己的一份力量。
在消费责任对话环节，广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧表示，“广西消委会始终坚持消费者想什么，我们就测评什么；消费者投诉谁多，我们就约谈谁；消费者的痛点在哪里，我们的服务就关怀到哪里；以此让我们的消费更透明，维权更畅通，满意度更高。”
对话中，立昇净水科技集团副总裁屠玉峰、腾讯市场经营合规部高级总监韩明、郑州名泰集团副总裁石庆华、葆婴有限公司中国区政府事务执行总监杨程围绕企业提升客服价值做了主旨发言。
2023年，平台经济特别是社交电商异军突起，成为经济发展主题的重要组成部分。
上海市市场监督管理局调研员卢颖以平台经济高质量规范健康发展为主题作了主旨发言，提出平台经济要积极创新，敢为人先；公平竞争，合作共赢；规范自律，政企联动；主动担当，回馈社会。“新业态、新模式，盘活闲置资源，培育共享经济，不断激发创新活力、增强发展动力，提升国际竞争力。”
（从左到右：杭州市消保委秘书长陈兆波、北京快手科技有限公司政府事务总监刘孟达、美团公共事务总监李丹、抖音集团抖音电商平台合规总经理郑汉星、拼多多公共事务高级总监郭化、唯品会公共事务高级总监孙骞）
杭州市消费者权益保护委员会秘书长陈兆波主持“平台经济高质量发展”论坛，就电商平台的社会责任建设，畅通消费者投诉渠道等话题与快手、美团、抖音电商、拼多多、唯品会等企业代表进行了广泛深入的交流。
此外，会议期间，《中国消费者》杂志社联合得物App首发《“先鉴别，后发货”商业模式消费指南》，基于“先鉴别，后发货”这一商业模式在网购中保障正品消费方面起到的良好效果，希望通过《指南》为商业领域保护知识产权、丰富供给、扩大市场、满足消费需求提供参考借鉴，也让消费者了解这种商业模式，通过选择适合自己的商业模式进一步提升自我保护的能力。
